Backoffice / Serveur (Veloce) Le V reste rouge (Velsrv) **PROBLEME Le V dans le coin inferieur droit de l'écran est rouge et reste rouge **SOLUTION 4 Options: 1)La date de control à plus de 31 jours. *Module CONFIGURATION UTILITAIRE *Menu UTILITAIRES *Option FICHIER DE CONTROLE *Onglet DATE DERNIERE FERMETURE DU JOUR: Selectionner la date d'hier 2)LA LICENCE EST DESACTIVÉE *Module CONTROLE DES CAISSE *Menu CAISSES *Option PROGRAMMATION S'il n' y a aucune caisse dans cette fenetre, c'est que la licence est desactivée 3)Fermeture de jour non-completée Fermer l'application serveur (V Rouge) *Module CONFIGURATION UTILITAIRE *Menu SERVEUR *Option MISE EN MARCHE / ARRET DU SERVEUR Le message indique que: LA FERMETURE DE JOUR NE S'EST PAS COMPLÉTÉE FAIRE UNE COPIE DU DOSSIER VELOCE ***Demander au gerant la derniere journee qu'il y a eu des ventes (ex: HIER) Verifier s'il y a des ventes dans le dernier RAPPORT PAR FERMETURE Si la date inscrite dans le haut du rapport N'EST PAS la date que le gerant vous a dit, Verifier les ventes Instantanées. A)** S'il n'y a pas de ventes dans les ventes instantanées , *Module CONFIGURATION UTILITAIRE *Menu URGENCES *Option ANNULATION DE LA FERMETURE DE JOUR Le message "DESIREZ-VOUS TOUJOURS ANNULER LA FERMETURE DU JOUR?" apparait à l'écran Cliquer YES Cliquer QUITTER Attendre la fine de L'annulation de la fermeture Reverifier s'il y a des ventes dans les ventes instantanée. *SI OUI - Faire la fermeture de jour et verifier s'il y a une erreur pendant la fermeture de jour. Redemarrer Velsrv (V Vert) *SI NON - Modifier le nom du Dossier Veloce pour BAD_VELOCE Prendre la copie du dossier Veloce que vous avez fait au debut du processus et Renommer pour le nom de VELOCE REFAIRE UNE COPIE DU DOSSIER VELOCE (celui que vous venez de renommer VELOCE) Passer à l'étape B B)** S'il y a des ventes dans les ventes instantanées, *Module CONFIGURATION UTILITAIRE *Menu URGENCES *Option FORCER LA FIN NORMALE DE LA FERMETURE DE JOUR Le message "DESIREZ-VOUS TOUJOURS FORCER LA FIN NORMALE DE LA FERMETURE DU JOUR?" apparait à l'écran Cliquer YES Cliquer QUITTER Attendre la fin de la fermeture de jour *Module CONTROLE DES CAISSES *Menu RAPPORTS *Option RAPPORT PAR FERMETURE RAPPORT: Selectionner un rapport qui contient des Ventes DERNIERE FERMETURE: Cocher Cliquer OK Si la journée en haut du rapport indique la derniere journée qu'il y a eu des ventes (ex: hier) = FONCTIONNEL L'appel de service est terminé. Si la journée en haut du rapport indique une autre journee que la derniere qu'il y a eu des ventes (ex: avant-hier) = NON-FONCTIONNEL *SI NON - Modifier le nom du Dossier Veloce pour BAD_VELOCE Prendre la copie du dossier Veloce que vous avez fait au debut du processus et Renommer pour le nom de VELOCE REFAIRE UNE COPIE DU DOSSIER VELOCE (celui que vous venez de renommer VELOCE) Passer à l'étape A (meme s'il y a des ventes dans les ventes instantanée) 4)Verifier l'adresse IP dans le Protole de Communication Verifier l'Adresse IP du Serveur *Module CONFIGURATION UTILITAIRE *Menu CONFIGURATION *Option CONFIGURATION DU SYSTEME *Menu DIVERS *Sections OPTIONS Decocher UTILISER ADRESSSE IP Erreur lors de la copie d'annulation de la fermeture de jour **PROBLEME La fermeture de jour ne se fait pas et ce meessage s'affiche **SOLUTION Faire un Backup Cloud depuis le Backoffice Module CONFIGURATION UTILITAIRE Menu UTILITAIRES Option COPIE DE SECURITÉ CLOUD... Un message va surement s'afficher ex: Input file read failure was about to zip C:\VELOCE\recette.dat Couper et coller sur le desktop, le fichier inscrit dans le message (ATTENTION si le client utilise ce fichier, voir a recuperer le meme fichier d'un backup precedent) Ensuite, faire la fermeture de jour Le fichier est corrompue. File6042.dat **PROBLEME Le Message s'affiche au demarrage du backoffice **SOLUTION 1. Arrêtez le serveur et fermez toutes les fenêtres du Back office 2. Allez dans le dossier Veloce et supprimez les fichiers 6042, 6043, 6044 3. Ouvrez le backoffice 4. Module: CONFIGURATION UTILITAIRE 5. Menu: URGENCE 6. Option: VALIDATION DES FICHIERS 7. Démarrer le serveur 8. Effectuez une synchronisation manuelle du cloud (L'acces a cette option est disponible SEULEMENT aux Tech de PAYFACTO et doit OBLIGATOIREMENT être fait ). ERREUR LORS DE LA COPIE D'UN FICHIER STAT0\FILE866.DAT Au moment de faire les donnees de caisse suite à la recuperation d'un backup depuis le cloud, le message suivant apparait "Erreur lors de la copie d'un fichier stat0\file866.dat" *****SOLUTION Faire la mise-a-jour en 9.83.20+ ERROR DE LA CREATION D'UN FICHIER C:\Users\sv\AppData\Local\Temp\1\lastreport.dat *****SOLUTION Redemarrer le serveur au complet IL Y A DES FACTURES DANS LA FILE D'ATTENTE SERVICE AUTO QUI EMPECHENT FERMETURE DE JOUR *Module CONFIGURATION UTILITAIRE *Menu URGENCE (Reconstruction de tout ce qui à trait au tables et aux factures) *Option RECONSTRUCTION DE L'INDEX DES TABLES *Option RECONSTRUCTION DU FICHIER DES FACTURES *Option VALIDATION DES FICHIER THE FILE IS CORRUPTED file855.dat **PROBLEME Ce message s'affiche sur une caisse au demarrage du Backoffice.  **SOLUTION *Module CONFIGURATION UTILITAIRE *Menu URGENCE *Option VALIDATION DES FICHIERS Si ca ne fonctionne pas Faire une copie du dossier Veloce Aller dans le dossier C:\\Veloce Supprimer le fichier file855.dat Faire des Tests  La date de l'horloge de votre systeme ne correspond pas avec la date de votre derniere fermeture de jour... **PROBLEME Ce message s'affiche lorsque vous ouvrez le backoffice **SOLUTION *Module CONFIGURATION UTILITAIRE *Menu UTILITAIRE *Option FICHIER DE CONTROLE *Onglet DATE DERNIERE FERMETURE DU JOUR: Inscrire la date d'aujourd'hui ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** Le dossier que vous tentez d'ouvrir est déjà ouvert en mode édition, Ouverture de ce dossier en mode lecture seulement. Objet# **PROBLEME Ce message s'affiche lorsque vous ouvrez une page dans les modules du backoffice **SOLUTION Allez dans Backoffice *Module CONFIGURATION UTILITAIRE *Menu UTILITAIRE *Option DEBARREUR D'OBJET Inscrire le numero de l'objet affiché dans le message d'erreur (EX: 7) Cliquez OK Cliquer YES Cliquer SORTIR   ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** RAPPORTS BACKOFFICE N'IMPRIMENT PAS, NE S'AFFICHENT PAS **PROBLEME Les rapport Veloce du Backoffice s'affiche à l'écran mais n'imprime pas **SOLUTION Verifier si la configuration des rapports Veloce est en PDF ou non *Module CONFIGURATION UTILITAIRES *Menu CONFIGURATION Option CONFIGURATION DU SYSTEME Onglet DIVERS Section OPTIONS Decocher UTILISER LE "PDF" POUR VISUALISER LES RAPPORTS  = Les rapports vont ouvrir en format REPORT VIEWER Cocher UTILISER LE "PDF" POUR VISUALISER LES RAPPORTS  = Les rapport vont ouvrir en format PDF Verifiez que Adobe Reader est installé et reconnait les PDF WARNING: ALREADY IN PROCESS OF UPGRADING THE DATA **PROBLEME Suite à une mise-a-jour, le message "ALREADY IN PROCESS OF UPGRADING THE DATA"  s'affiche **SOLUTION Attendre que le Backoffice demarre. Si le backoffice ne demarre pas après 5 miuntes Aller dans le Dossier C:\ Veloce Supprimer le fichier DataUpd *Demarrer le Backoffice *Module CONFIGURATION UTILITAIRE *Menu SERVEUR *Option MISE EN MARCHE / ARRET DU SERVEUR *Des fenetres vont apparaitre et disparaitre automatiquement **Attendre que le V Vert soit affiché dans le coin inferieur droit à côté de l'heure FILE IS BIGGER THAN SUPPOSED (AND PROBABLY CORRUPTED) FILE10000.DAT **PROBLEME Le Message apparait lorsqu'on demarre  le Backoffice Veloce **SOLUTION Fait une validation des fichiers dans Config Utlitaires / urgences Redemarrer le Backoffice. VERIFIER LE PROGRAMME CAR IL EST PROBABLEMENT CORROMPU... DOIT ALLER CHERCHER UN BACKUP DANS LE CLOUD POUR RESOUDRE LE PROBLEME. FICHIER IMPOSSIBLE À OUVRIR. WERRLOG.DAT **PROBLEME Message s'affiche pendant l'utilisation du Backoffice **SOLUTION Aller dans le dossier Veloce Supprimer le fichier "werrlog.dat" Redemarrer le Backoffice ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** IMPOSSIBLE DE MAPPER LE POSTE (PAS D'ACCES À "SV") Sur le PC qui provoque l'erreur : Ouvrez une invite de commandes en administrateur puis copiez/collez la commande suivante reg add HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LanmanWorkstation\Parameters /v AllowInsecureGuestAuth /t reg_dword /d 00000001 /f * REDEMARRER LE PC * Si ça ne fonctionne pas, Redemarrer le poste SV WINDOWS NE TROUVE PAS "MAINTCP.EXE **PROBLEME Lorsque vous faite une Fermeture de jour depuis le Backoffice et que le message suivant s'affiche: "Windows ne trouve pas ""MAINTCP.EXE." Verifier que vous avez entré le nom correctement, puis réessayez" **SOLUTION Verifier les LOGS dans le Backoffice CONFIGURATION UTILITAIRE Menu UTILITAIRES Option JOURNAL DES ERREURS Verifier le LOG qui va indiqué le Module qui est mal configuré Faire l'ajustement necessaire (ex: Module INTERFACE COMPTABLE a une Interface de configuré mais n'a pas de Chemin de configuré.  Selectionner INACTIVE à l'option INTERFACE) ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ERREUR À LA CREATION D'UN FICHIER BO_NOISE.dat **PROBLEME Il s'agit d'un fichier utilisé par les back office auxiliaire. " c'est un fichier dans lequel les BO écrivent s'ils sont ouverts, ce qui permet à l'autopupdate de ne pas forcer l'update s'il voit que le BO est en cours d'utilisation, et de plutôt attendre qu'il soit fermé." On m'a suggéré de créé le fichier si le message persiste **SOLUTION A FAIRE TOT LE MATIN OU APRES LA FERMETURE DE JOUR Cliquer droit sur THIS PC Selectionner MANAGE Cliquer gauche sur SHARED FOLDERS Cliquer gauche sur OPEN FILES Supprimer les fichiers ouvert Ouvrir backoffice *Module CONFIGURATION UTILITAIRES *Menu OUTILS Selectionner DONNEES DE BACKOFFICE AUXILIAIRE Cliquer OK Quitter BACKOFFICE Aller dans le dossier VELOCE Cliquer dossier WS BACKOFFICE Cliquer sur VELBO STARTER.EXE Quitter BACKOFFICE Redemarrer le backoffice NORMAL COULD NOT OPEN FOR READING: C:\VELOCE\HORO066.CED **PROBLEME Le message apparait pendant le backup cloud. **SOLUTION Redemarrer le Poste SERVEUR Aller dans le Backoffice *Module HORODATEUR *Menu UTILITAIRE *Option DEVEROUILLER L'HORODATEUR Quitter *Module CONFIGURATION UTILITAIRE *Menu UTILITAIRES *Option COPIE DE SECURITÉ CLOUD FILE16.Ndx !=FILE16.DAT     **PROBLEME Le message apparait au démarrage du Serveur **SOLUTION Aller dans le Backoffice *Module CONFIGURATION UTILITAIRE *Menu URGENCE *Option RECONSTRUCTION  DE L'INDEX DE FILE 16 FILE16.Ndl != File16.ovl   **PROBLEME Le message apparait au démarrage du Serveur **SOLUTION Aller dans le Backoffice *Module CONFIGURATION UTILITAIRE *Menu URGENCE *Option TRIER LE FICHIER FACTURE (FILE16)... COULD NOT OPEN FOR READING C:\VELOCE\FILE16.NDL   **PROBLEME Le message apparait pendant le backup cloud.  C'est causé par le fichier file16.ndl qui était ouvert en lecture par un autre process. **SOLUTION Cliquer OK Redemarrer le POSTE serveur Aller dans le Backoffice *Module CONFIGURATION UTILITAIRE *Menu UTILITAIRES *Option COPIE DE SECURITÉ CLOUD ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** Inadequate Veloce release for the current data. The data release is... BACKOFFICE NE DEMARRE PAS . Version du logiciel precedente. **PROBLEME Au demarrage du Backoffice, un message indiquant que la version du logiciel est une version precedente **SOLUTION Aller dans le dossier Veloce Cliquer droit sur le fichier fileinfo.dat Selectionner "Open with notepad" Refermer le fichier Redemarrer le Backoffice ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** **