Caisses (Veloce)
- Facture Livraison Coincé
- <code 16>: VALEUR INVALIDE DANS LA STRUCTURE: doCP: xxxxx
- Carte de temps en cours d'acces
- Horodateur Occupé
- COMMANDE OUVERTE PAR ... SUR LA CAISSE #x
- Acquirer unavailable connection between payment solution and-or acquirer two host
- UN DEPOT D'EMPLOYE EMPECHE DE FAIRE LA FERMETURE DE JOUR
- Erreur Backup Cloud
- LES VALEURS POSSIBLES POUR LE CHAMPS L SONT: -04:00 OU -05:00
- ERROR OPENING file1100.dat FILE
- Cartes de Temps Pleine
- ERROR OPENING trxpaym.dat FILE
- ERROR BARBUFS/12.BUFF.FILE
- Montant maximal depassé
- ERROR OPENING FILE1201.DAT FILE
- TABLE FACTURÉ QUI EST IMPOSSIBLE À FERMER
- TABLE RESTE ROSE ET EST IMPOSSIBLE À ENCAISSER
- YOU SHOULD UPGRADE THIS WORKSTATION
- MESSAGE "ERROR OPENING ADDORDER.DAT FILE
- ERROR OPENING order.dat FILE
- RECOUVREMENT DE COMMANDE SAUVEGARDEE
- ASSIGNATION DE MEMOIRE DE COMMANDE BAR
Facture Livraison Coincé
**PROBLEME
Dans le repartiteur, une livraison ne disparait pas des commandes non-livrées
**SOLUTION
** À FAIRE SEULEMENT LORSQUE TOUTES LES FACTURES SONT FERMÉES ET ENCAISSÉES (Sauf celles problematique)**
3 OPTIONS
OPTION 1) Enlever le fichier file2999.liv
Aller dans le dossier VELOCE
Couper le fichier FILE2999.LIV
Coller le fichier sur le Desktop
Aller dans le Backoffice
*Module CONFIGURATION UTILITAIRES
*Option RECONSTRUCTION DE L'INDEX DES TABLES
*Module CONFIGURATION UTILITAIRES
*Option DONNEES DE CAISSES
OPTION 1) Enlever le fichier file2999.liv (9.83 et +)
Aller dans le dossier VELOCE
Couper le fichier FILE2999.LIV
Coller le fichier sur le Desktop
Aller dans le Backoffice
*Module CONFIGURATION UTILITAIRES
*Option RECONSTRUCTION DE L'INDEX DES TABLES
*Module LIVRAISON
*Option CONFIGURATION
*Onglet OPERATION
*Section OPERATIONS
MODE D'OPERATION: Selectionner REGULIER
Cliquer ENREGISTRER
Fermer le Backoffice
Aller dans la Caisse
Aller dans le mode LIVRAISON
Cliquer sur la commande
Annuler la Commande
Sortir du POS
Aller dans le Backoffice
*Module LIVRAISON
*Option CONFIGURATION
*Onglet OPERATION
*Section OPERATIONS
MODE D'OPERATION: Selectionner AVEC REPARTITEUR
Cliquer ENREGISTRER
Fermer le Backoffice
Verifier si la commande s'affiche toujours dans le repartiteur sur la caisse
OPTION 3) Enlever le fichier file2999.liv ET file 5.dat (Version 9.77 et -)
Aller dans le dossier VELOCE
Couper le fichier FILE2999.LIV
Coller le fichier sur le Desktop
Aller dans le Backoffice
*Module CONFIGURATION UTILITAIRES
*Option RECONSTRUCTION DE L'INDEX DES TABLES
*Module CONFIGURATION UTILITAIRES
*Option DONNEES DE CAISSES
Si la livraison est toujours presente,
*Module CONFIGURATION UTILITAIRES
*Option RECONSTRUCTION DE L'INDEX DES TABLES
Cliquer YES
*Option RECONSTRUCTION DE L’INDEX DE FILE 16
Cliquer YES
Aller dans le dossier C:\Veloce
(VOIR À CE QU'AUCUNE COMMANDE (incluant UEAT) SOIT ENTRÉ CAR ELLE SERA SUPPRIMÉ)
Supprimer le fichier FILE5.DAT
Fermer et redemarrer le Backoffice.
*Module CONFIGURATION UTILITAIRES
*Option RECONSTRUCTION DE L'INDEX DES TABLES
Aller dans le dossier VELOCE
Couper le fichier FILE2999.LIV
Coller le fichier sur le Desktop
Redemarrer le Backoffice
*Module CONFIGURATION UTILITAIRES
*Option DONNEES DE CAISSES
Aller dans le dossier VELOCE
Verifier si les fichiers "file2999.liv" et "File5.dat" sont affichés
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<code 16>: VALEUR INVALIDE DANS LA STRUCTURE: doCP: xxxxx
<code 16>: VALEUR INVALIDE DANS LA STRUCTURE: doCP: xxxxx
**PROBLEME
Au moment de faire une facture
**SOLUTION
Le Code Postale n'est pas bien configuré dans la section Mev Web dans le Backoffice
Carte de temps en cours d'acces
**PROBLEME
Le message apparait meme si la carte n'est pas en cours d'acces
**SOLUTION
Aller dans le Backoffice
*Module HORODATEUR
*Option DEVEROUILLER L'HORODATEUR
Horodateur Occupé
**PROBLEME
Le message apparait lorsqu'un employe veut punché-IN
**SOLUTION
Aller dans le Backoffice
*Module HORODATEUR
*Option DEVEROUILLER L'HORODATEUR
COMMANDE OUVERTE PAR ... SUR LA CAISSE #x
**PROBLEME
Ce message s'affiche sur une caisse au demarrage de Veloce.
Indique qu'une table est en cours de transaction
**SOLUTION
S'assurer que les CAISSES et les Pax sont tous sur la page d'accueuIl de Veloce
SI TOUTES LES CAISSES ET TOUS LES PAX SONT SUR LA PAGE D'ACCUEUIL et que le probleme est toujours present
ALLEZ DANS LE BACKOFFICE SUR LE POSTE QUI A LE V VERT
Configuration Utilitaire
Option: RECONSTRUCTION DE L'INDEX DES TABLES (Les caisses vont gelé pendant quelques secondes)
Acquirer unavailable connection between payment solution and-or acquirer two host
*****SOLUTION*****
Appeler PayFacto: 1-888-800-6622
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UN DEPOT D'EMPLOYE EMPECHE DE FAIRE LA FERMETURE DE JOUR
Copier et Coller le dossier C:\\Veloce
Couper le fichier FILE94.DAT
Coller sur le bureau le fichier FILE94.DAT
Redemarrer le Backoffice
Module CONFIGURATION UTILITAIRE
Option VALIDATION DES FICHIERS
Redemarrer le Serveur (Clic-droit sur le V Vert dans le coin inferieur droit)
Verifier si les ventes avec un rapport instantané
Faire la fermeture de jour
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Erreur Backup Cloud
**PROBLEME
Le message apparait dans la fenetre principale Veloce
**SOLUTION
Le systeme va completement geler le temps de faire le backup cloud. Demander au gerant avant de faire le backup.
Aller dans le Backoffice
*Module CONFIGURATION UTILITAIRE
*Option COPIE DE SECURITÉ CLOUD
LES VALEURS POSSIBLES POUR LE CHAMPS L SONT: -04:00 OU -05:00
**PROBLEME
Au moment de l'enregistrement du Mev Web, ce message s'affiche
**SOLUTION
Sur le poste, modifier le fuseau horaire à l'heure de l'est.
Redemarrer le poste au complet
ERROR OPENING file1100.dat FILE
*****SOLUTION
Le partage du dossier Veloce doit être configuré à TOUT LE MONDE
******************
Cartes de Temps Pleine
**PROBLEME
Les employes ne peuvent pas puncher in car leurs cartes de temps est pleine
**SOLUTION
Faire les fermetures de periode. "Fermer la Periode de paie" permet d'enlever les heures des cartes de temps tout en les gardant dans la base de donnees.
Module HORODATEUR
Option FERMETURE DE PERIODES
Le message "DESIREZ-VOUS FERMER LA PERIODE DE PAIE?" s'affiche
Clic sur YES.
** ** ATTENTION
MESSAGE POSSIBLE
"Il y a des employe avec quart de travail non-terminé "
(Une fenetre s'ouvre avec les noms d'employes)
SOLUTION
Aller dans la carte de temps de cet employe.
Option CARTE DE TEMPS / CEDULES...
Demander au gerant s'il veut supprimer ou completer le quart de travail
Recommencer la fermeture de periodes
ERROR OPENING trxpaym.dat FILE
**PROBLEME
En demarrant Veloce, le message ERROR OPENING trxpaym.dat FILE.
**SOLUTION 1
Le Partage du dossier Veloce est a LECTURE SEULEMENT. Configurer le partage a LECTURE ET ECRITURE
**SOLUTION 2
Copier le fichier WS Starter du dossier install dans le dossier de la caisse problematique
(ex: Le probleme est sur la caisse 4. Il faut copier le fichier WS Starter4 du dossier SV\Veloce\stat04\Install
Ensuite, il faut coller le fichier dans le dossier VelWS situé sur le C: du poste problematique
ERROR BARBUFS/12.BUFF.FILE
**PROBLEME
Probleme reseau (C'est pour le Buffer de Bar)
**SOLUTION
Assurez-vous que l'établissement n'a pas de controleur d'alcool
Aller dans le dossier Veloce
Supprimer le dossier BARBUFS
Montant maximal depassé
**PROBLEME
Le message apparait lors de la fermeture de jour
**SOLUTION
*Module CONTROLE DES CAISSES
*Options DOSSIERS DE FONCTIONS
Selectionner la fonction de l'employe qui obtient ce message
*Onglet FONCTIONS
Decoché MONTANT AVERTISSANT AVANT DÉPOT
et/ou
Décoché MONTANT MAXIMAL AVANT DEPOT OBLIGATOIRE
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ERROR OPENING FILE1201.DAT FILE
**PROBLEME
Le message apparait au démarrage de Veloce
**SOLUTION
Aller dans le dossier Veloce
Cliquer droit sur le dossier STAT0x du meme numero que sur le message à l'écran (ex:STAT03)
Cliquer SUPPRIMER
Aller dans le Backoffice
*Module CONFIGURATION UTILITAIRES
*Option DONNEES DE CAISSES
TABLE FACTURÉ QUI EST IMPOSSIBLE À FERMER
**PROBLEME
La table est affiché comme facturé mais meme si on tente de la fermer, elle reapparait comme étant facturé
**SOLUTION
Vous pouvez faire cette action même s'il y a d'autres tables ouvertes
Assurez-vous que les employes ne touchent pas aux caisses
*Module CONFIGURATION UTILITAIRE
*Option RECONSTRUCTION DE L'INDEX DE FILE 16
Le message "DESIREZ-VOUS EFFECTUER UNE RECONSTRUCTION DE L'INDEX DU FICHIER DES FACTURES(FILE16.DAT)" apparait à l'écran.
Cliquer YES
Le message "VEUILLEZ CONFIRMER VOTRE CHOIX S.V.P." apparait à l'écran.
Cliquer YES
Une fenetre avec un defilement apparait à l'écran.
Lorsque la fenetre disparait, la table facturé pourra être fermée.
TABLE RESTE ROSE ET EST IMPOSSIBLE À ENCAISSER
**PROBLEME
La Table est de couleur rose (violet) et est impossible à ouvrir ou fermer
**SOLUTION
Toujours faire ceci sur le poste Serveur (avec le v vert)
Vous pouvez faire cette action même s'il y a d'autres tables ouvertes
Assurez-vous que les employes ne touchent pas aux caisses
*Module CONFIGURATION UTILITAIRE
*Option RECONSTRUCTION DE L'INDEX DES TABLES
Le message "VOS CAISSES SONT-ELLES LIBRES?" apparait à l'écran.
Cliquer YES
Une fenetre avec un defilement apparait à l'écran.
Lorsque la fenetre disparait, la table redevient d'une couleur normal.
YOU SHOULD UPGRADE THIS WORKSTATION
**PROBLEME
Le message s'affiche sur les caisses au demarrage de Veloce
**SOLUTION
2 Options:
1)Supprimer le dossier STAT0x de la station en Erreur
Aller dans le dossier Veloce
Cliquer droit sur le dossier STAT0x du meme numero que sur le message à l'écran (ex:STAT03)
Cliquer SUPPRIMER
*Module CONFIGURATION UTILITAIRE
*Option DONNEES DE CAISSE
Selectionner TOUTES LES CAISSES
Cocher CREER SI NON EXISTANT
Cliquer OK
2)Raccourci du fichier wscaisse.new
Aller dans le dossier Veloce
Double-cliquer sur le dossier STAT0x du meme numero que sur le message à l'écran (ex:STAT03)
Cliquer droit sur le fichier WSCAISSE.NEW
Selectionner RENOMMER
Modifier le nom WSCAISSE.NEW pour WSCAISSE.EXE
Cliquer droit sur WSCAISSE.EXE
Selectionner SEND TO
Selectionner DESKTOP (CREATE SHORTCUT)
MESSAGE "ERROR OPENING ADDORDER.DAT FILE
**PROBLEME
Le message s'affiche sur les ecran cuisines de facon aleatoire pour rien
**SOLUTION
Probleme reseau
3 Options:
1)Si le reseau du poste est Public, le modifier pour Privé.
2)Ghoster le Serveur
3)Verifier le modele des Points d'acces
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ERROR OPENING order.dat FILE
**PROBLEME
En demarrant Veloce sur une caisse, le message s'affiche
**SOLUTION
Aller dans le dossier Veloce
Cliquer droit sur le fichier ORDERS.DAT
Selectionner SUPPRIMER
Aller dans le Backoffice
Module CONFIGURATION UTILITAIRES
Option DONNEES DE CAISSES
RECOUVREMENT DE COMMANDE SAUVEGARDEE
**PROBLEME
La caisse s'est eteinte lorsqu'une commande etait en voit d'être commandé et le message réapparait.
**SOLUTION
Aller sur le poste ou se situe le probleme.
Fermer le logiciel avec le gestionnaire de tache.
Aller sur C:/ VelWS/tmptable.dat et supprimer le fichier temporaire!!!
ASSIGNATION DE MEMOIRE DE COMMANDE BAR
**PROBLEME
Il y a des produits qui ont ete coulés mais non facturé. Ces produits sont en attente dans la colonne de droite et la LUMIERE VERTE est activee.
**SOLUTION
2 Options:
1)Aller sur le poste ou se situe le probleme (dans l'exemple, le probleme est sur la caisse #7)
Entrer le code de l'employe ou un code gerant et cliquez sur SERVICE RAPIDE.
Vous devez facturer les produits dans la colonne de droite et cliquer sur la lumiere verte.
OU
2)Aller sur le Backoffice
Faite une recherche du fichier : BarMem.dat et supprimer le fichier Barmem.dat