Problèmes (Veloce)


Problèmes PAX


Problèmes PAX

Le logo 4g n'est pas affiché à l'écran


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*****SOLUTION*****
3 OPTIONS
#1- SUR LE TERMINAL
Desactiver le WiFi
Application  PARAMETRE
mot de passe: pax9876@@
Option PLUS
Option RESEAU MOBILE (CELLULAIRE)
Option  NOM DES POINT D'ACCES
Cliquer sur + (situé dans le coin droit superieur)
Il y a un Formulaire à remplir (remplir les 2 premieres lignes seulement / Majuscules et minuscules sont important))
1- Telus
2- m2m-east.telus.iot
Cliquer sur les 3 petits points en dessous de l'heure
Cliquer ENREGISTRER
Fermer toutes les applications et le 4g devrait apparaitre dans le haut de l'écran dans 30 secondes.
Aller dans les setting pour activer les Donnees Cellulaires


#2

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#3-Appelez chez PAYFACTO au 1-888-800-6622.  pour activer la carte SIM
Problèmes PAX

A920 pro ne se chargent pas à 100%



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SOLUTION
Cliquer sur Mobile Mode
Problèmes PAX

Transaction Refusé pour risque


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SOLUTION
Appeler Payfacto et faire augmenter la marge pour les paiements manuels

Problèmes PAX

Imprimante inaccessible Pax


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*****SOLUTION*****
BACKOFFICE
Module CONTROLE DES CAISSES
Menu CAISSE
Option PROGRAMMATION
Selectionner la caisse du PAX en erreur
Onglet IMPRIMANTE
Section IMPRIMANTE COUPON
Connection: App Moderne

Problèmes PAX

Symbole d'un rond avec une barre dans le milieu



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*****SOLUTION*****
Signifie que le WIFI n'est pas connecté


******************
Problèmes PAX

Activity Canceled



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*****SOLUTION*****
Aller tester l'application SECUREPAYMENT
S'Il y a un message d'erreur qui indique que le terminal est bloqué, Appeler chez payfacto

******************
Problèmes PAX

Operation refusée: REASON 710 Requete non permise



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*****SOLUTION*****
Le terminal n'est pas activé chez PAYFACTO
Appeler chez Payfacto pour faire activer le terminal

******************
Problèmes PAX

Application de paiement non configuré


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*****SOLUTION*****
2 options
1- Teléchargé SecurePayment
2- Il faut appeller PAYFACTO pour faire reinstaller l'application Veloce

******************
Problèmes PAX

Tous les terminaux cessent de fonctionner en meme temps

*****SOLUTION*****
Tu peux essayer exécuter cette commande dans CMD en mode administrateur.
netsh int ipv4 set dynamicport tcp start=1025 num=64510
Ceci va augmenter le nombre de "Emepheral port" disponible de 16000 a 64510.
Chez nos client, nous avons appliqué cette commande sur TOUT nos serveur car ça règle aussi le problème avec les PAX qui arrête de fonctionner subitement et que tu dois repartir le serveur veloce pour que ca refonctionne.

Backoffice / Serveur (Veloce)


Backoffice / Serveur (Veloce)

Le V reste rouge (Velsrv)

**PROBLEME
Le V dans le coin inferieur droit de l'écran est rouge et reste rouge

**SOLUTION
4 Options:
1)La date de control à plus de 31 jours.
*Module CONFIGURATION UTILITAIRE
*Menu UTILITAIRES
*Option FICHIER DE CONTROLE
*Onglet DATE
DERNIERE FERMETURE DU JOUR: Selectionner la date d'hier

2)LA LICENCE EST DESACTIVÉE
*Module CONTROLE DES CAISSE
*Menu CAISSES
*Option PROGRAMMATION
S'il n' y a aucune caisse dans cette fenetre, c'est que la licence est desactivée

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3)Fermeture de jour non-completée
Fermer l'application serveur (V Rouge)
*Module CONFIGURATION UTILITAIRE
*Menu SERVEUR
*Option MISE EN MARCHE / ARRET DU SERVEUR
Le message indique que: LA FERMETURE DE JOUR NE S'EST PAS COMPLÉTÉE
FAIRE UNE COPIE DU DOSSIER VELOCE
***Demander au gerant la derniere journee qu'il y a eu des ventes (ex: HIER)
Verifier s'il y a des ventes dans le dernier RAPPORT PAR FERMETURE

image.png

Si la date inscrite dans le haut du rapport N'EST PAS la date que le gerant vous a dit,
Verifier les ventes Instantanées.

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A)** S'il n'y a pas de ventes dans les ventes instantanées,
*Module CONFIGURATION UTILITAIRE
*Menu URGENCES
*Option ANNULATION DE LA FERMETURE DE JOUR
Le message "DESIREZ-VOUS TOUJOURS ANNULER LA FERMETURE DU JOUR?" apparait à l'écran
Cliquer YES
Cliquer QUITTER
Attendre la fine de L'annulation de la fermeture
Reverifier s'il y a des ventes dans les ventes instantanée.
*SI OUI - Faire la fermeture de jour et verifier s'il y a une erreur pendant la fermeture de jour.
Redemarrer Velsrv (V Vert)
*SI NON - Modifier le nom du Dossier Veloce pour BAD_VELOCE
Prendre la copie du dossier Veloce que vous avez fait au debut du processus et Renommer pour le nom de VELOCE
REFAIRE UNE COPIE DU DOSSIER VELOCE (celui que vous venez de renommer VELOCE)
Passer à l'étape B
B)** S'il y a des ventes dans les ventes instantanées,
*Module CONFIGURATION UTILITAIRE
*Menu URGENCES
*Option FORCER LA FIN NORMALE DE LA FERMETURE DE JOUR
Le message "DESIREZ-VOUS TOUJOURS FORCER LA FIN NORMALE DE LA FERMETURE DU JOUR?" apparait à l'écran
Cliquer YES
Cliquer QUITTER
Attendre la fin de la fermeture de jour
*Module CONTROLE DES CAISSES
*Menu RAPPORTS
*Option RAPPORT PAR FERMETURE
RAPPORT: Selectionner un rapport qui contient des Ventes

image.png

DERNIERE FERMETURE: Cocher
Cliquer OK
Si la journée en haut du rapport indique la derniere journée qu'il y a eu des ventes (ex: hier) = FONCTIONNEL
L'appel de service est terminé.
Si la journée en haut du rapport indique une autre journee que la derniere qu'il y a eu des ventes (ex: avant-hier) = NON-FONCTIONNEL
*SI NON - Modifier le nom du Dossier Veloce pour BAD_VELOCE
Prendre la copie du dossier Veloce que vous avez fait au debut du processus et Renommer pour le nom de VELOCE
REFAIRE UNE COPIE DU DOSSIER VELOCE (celui que vous venez de renommer VELOCE)
Passer à l'étape A (meme s'il y a des ventes dans les ventes instantanée)

4)Verifier l'adresse IP dans le Protole de Communication
Verifier l'Adresse IP du Serveur
*Module CONFIGURATION UTILITAIRE
*Menu CONFIGURATION
*Option CONFIGURATION DU SYSTEME
*Menu DIVERS
*Sections OPTIONS
Decocher UTILISER ADRESSSE IP


Backoffice / Serveur (Veloce)

Erreur lors de la copie d'annulation de la fermeture de jour


image.png

**PROBLEME
La fermeture de jour ne se fait pas et ce meessage s'affiche
**SOLUTION
Faire un Backup Cloud depuis le Backoffice
Module CONFIGURATION UTILITAIRE
Menu UTILITAIRES
Option COPIE DE SECURITÉ CLOUD...
Un message va surement s'afficher
ex: Input file read failure was about to zip C:\VELOCE\recette.dat
Couper et coller sur le desktop, le fichier inscrit dans le message (ATTENTION si le client utilise ce fichier, voir a recuperer le meme fichier d'un backup precedent)
Ensuite, faire la fermeture de jour

image.png


Backoffice / Serveur (Veloce)

Le fichier est corrompue. File6042.dat


image.png

**PROBLEME
Le Message s'affiche au demarrage du backoffice
**SOLUTION
1. Arrêtez le serveur et fermez toutes les fenêtres du Back office
2. Allez dans le dossier Veloce et supprimez les fichiers 6042, 6043, 6044
3. Ouvrez le backoffice
4. Module: CONFIGURATION UTILITAIRE
5. Menu: URGENCE
6. Option: VALIDATION DES FICHIERS
7. Démarrer le serveur
8. Effectuez une synchronisation manuelle du cloud (L'acces a cette option est disponible SEULEMENT aux Tech de PAYFACTO et doit OBLIGATOIREMENT être fait ).

Backoffice / Serveur (Veloce)

ERREUR LORS DE LA COPIE D'UN FICHIER STAT0\FILE866.DAT


Au moment de faire les donnees de caisse suite à la recuperation d'un backup depuis le cloud, le message suivant apparait
"Erreur lors de la copie d'un fichier stat0\file866.dat"

image.png

*****SOLUTION
Faire la mise-a-jour en 9.83.20+

Backoffice / Serveur (Veloce)

ERROR DE LA CREATION D'UN FICHIER C:\Users\sv\AppData\Local\Temp\1\lastreport.dat


image.png

*****SOLUTION
Redemarrer le serveur au complet

Backoffice / Serveur (Veloce)

IL Y A DES FACTURES DANS LA FILE D'ATTENTE SERVICE AUTO QUI EMPECHENT FERMETURE DE JOUR

*Module CONFIGURATION UTILITAIRE
*Menu URGENCE
(Reconstruction de tout ce qui à trait au tables et aux factures)
*Option RECONSTRUCTION DE L'INDEX DES TABLES
*Option RECONSTRUCTION DU FICHIER DES FACTURES
*Option VALIDATION DES FICHIER
Backoffice / Serveur (Veloce)

THE FILE IS CORRUPTED file855.dat


image.png

**PROBLEME
Ce message s'affiche sur une caisse au demarrage du Backoffice. 
**SOLUTION
*Module CONFIGURATION UTILITAIRE
*Menu URGENCE
*Option VALIDATION DES FICHIERS
Si ca ne fonctionne pas
Faire une copie du dossier Veloce
Aller dans le dossier C:\\Veloce
Supprimer le fichier file855.dat
Faire des Tests 
Backoffice / Serveur (Veloce)

La date de l'horloge de votre systeme ne correspond pas avec la date de votre derniere fermeture de jour...



image.png

**PROBLEME
Ce message s'affiche lorsque vous ouvrez le backoffice
**SOLUTION
*Module CONFIGURATION UTILITAIRE
*Menu UTILITAIRE
*Option FICHIER DE CONTROLE
*Onglet DATE
DERNIERE FERMETURE DU JOUR: Inscrire la date d'aujourd'hui

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Backoffice / Serveur (Veloce)

Le dossier que vous tentez d'ouvrir est déjà ouvert en mode édition, Ouverture de ce dossier en mode lecture seulement. Objet#


image.png

**PROBLEME
Ce message s'affiche lorsque vous ouvrez une page dans les modules du backoffice
**SOLUTION
Allez dans Backoffice
*Module CONFIGURATION UTILITAIRE
*Menu UTILITAIRE
*Option DEBARREUR D'OBJET
Inscrire le numero de l'objet affiché dans le message d'erreur (EX: 7)
Cliquez OK
Cliquer YES
Cliquer SORTIR
 
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Backoffice / Serveur (Veloce)

RAPPORTS BACKOFFICE N'IMPRIMENT PAS, NE S'AFFICHENT PAS


**PROBLEME
Les rapport Veloce du Backoffice s'affiche à l'écran mais n'imprime pas
**SOLUTION
Verifier si la configuration des rapports Veloce est en PDF ou non
*Module CONFIGURATION UTILITAIRES
*Menu CONFIGURATION
Option CONFIGURATION DU SYSTEME
Onglet DIVERS
Section OPTIONS
Decocher UTILISER LE "PDF" POUR VISUALISER LES RAPPORTS  = Les rapports vont ouvrir en format REPORT VIEWER
Cocher UTILISER LE "PDF" POUR VISUALISER LES RAPPORTS  = Les rapport vont ouvrir en format PDF
Verifiez que Adobe Reader est installé et reconnait les PDF

Backoffice / Serveur (Veloce)

WARNING: ALREADY IN PROCESS OF UPGRADING THE DATA


image.png

**PROBLEME
Suite à une mise-a-jour, le message "ALREADY IN PROCESS OF UPGRADING THE DATA"  s'affiche
**SOLUTION
Attendre que le Backoffice demarre.
Si le backoffice ne demarre pas après 5 miuntes
Aller dans le Dossier C:\Veloce
Supprimer le fichier DataUpd
*Demarrer le Backoffice
*Module CONFIGURATION UTILITAIRE
*Menu SERVEUR
*Option MISE EN MARCHE / ARRET DU SERVEUR
*Des fenetres vont apparaitre et disparaitre automatiquement
**Attendre que le V Vert soit affiché dans le coin inferieur droit à côté de l'heure

Backoffice / Serveur (Veloce)

FILE IS BIGGER THAN SUPPOSED (AND PROBABLY CORRUPTED) FILE10000.DAT



image.png

**PROBLEME
Le Message apparait lorsqu'on demarre  le Backoffice Veloce

**SOLUTION
Fait une validation des fichiers dans Config Utlitaires / urgences
Redemarrer le Backoffice.
VERIFIER LE PROGRAMME CAR IL EST PROBABLEMENT CORROMPU... DOIT ALLER CHERCHER UN BACKUP DANS LE CLOUD POUR RESOUDRE LE PROBLEME.

Backoffice / Serveur (Veloce)

FICHIER IMPOSSIBLE À OUVRIR. WERRLOG.DAT


image.png

**PROBLEME
Message s'affiche pendant l'utilisation du Backoffice
**SOLUTION
Aller dans le dossier Veloce
Supprimer le fichier "werrlog.dat"
Redemarrer le Backoffice

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Backoffice / Serveur (Veloce)

IMPOSSIBLE DE MAPPER LE POSTE (PAS D'ACCES À "SV")


Sur le PC qui provoque l'erreur :
Ouvrez une invite de commandes en administrateur
puis copiez/collez la commande suivante
reg add HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LanmanWorkstation\Parameters /v AllowInsecureGuestAuth /t reg_dword /d 00000001 /f
* REDEMARRER LE PC *

Si ça ne fonctionne pas, Redemarrer le poste SV

Backoffice / Serveur (Veloce)

WINDOWS NE TROUVE PAS "MAINTCP.EXE


image.png

**PROBLEME
Lorsque vous faite une Fermeture de jour depuis le Backoffice et que le message suivant s'affiche:
"Windows ne trouve pas ""MAINTCP.EXE." Verifier que vous avez entré le nom correctement, puis réessayez"
**SOLUTION
Verifier les LOGS dans le Backoffice
CONFIGURATION UTILITAIRE
Menu UTILITAIRES
Option JOURNAL DES ERREURS
Verifier le LOG qui va indiqué le Module qui est mal configuré
Faire l'ajustement necessaire
(ex: Module INTERFACE COMPTABLE a une Interface de configuré mais n'a pas de Chemin de configuré.  Selectionner INACTIVE à l'option INTERFACE)

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Backoffice / Serveur (Veloce)

ERREUR À LA CREATION D'UN FICHIER BO_NOISE.dat


image.png

**PROBLEME
Il s'agit d'un fichier utilisé par les back office auxiliaire.
" c'est un fichier dans lequel les BO écrivent s'ils sont ouverts, ce qui permet à l'autopupdate de ne pas forcer l'update s'il voit que le BO est en cours d'utilisation, et de plutôt attendre qu'il soit fermé."
On m'a suggéré de créé le fichier si le message persiste
**SOLUTION
A FAIRE TOT LE MATIN OU APRES LA FERMETURE DE JOUR
Cliquer droit sur THIS PC
Selectionner MANAGE
Cliquer gauche sur SHARED FOLDERS
Cliquer gauche sur OPEN FILES
Supprimer les fichiers ouvert
Ouvrir backoffice
*Module CONFIGURATION UTILITAIRES
*Menu OUTILS
Selectionner DONNEES DE BACKOFFICE AUXILIAIRE
Cliquer OK
Quitter BACKOFFICE
Aller dans le dossier VELOCE
Cliquer dossier WS BACKOFFICE
Cliquer sur VELBO STARTER.EXE
Quitter BACKOFFICE
Redemarrer le backoffice NORMAL

Backoffice / Serveur (Veloce)

COULD NOT OPEN FOR READING: C:\VELOCE\HORO066.CED


image.png

**PROBLEME
Le message apparait pendant le backup cloud.
**SOLUTION
Redemarrer le Poste SERVEUR
Aller dans le Backoffice
*Module HORODATEUR
*Menu UTILITAIRE
*Option DEVEROUILLER L'HORODATEUR
Quitter
*Module CONFIGURATION UTILITAIRE
*Menu UTILITAIRES
*Option COPIE DE SECURITÉ CLOUD

Backoffice / Serveur (Veloce)

FILE16.Ndx !=FILE16.DAT

 

image.png

 **PROBLEME
Le message apparait au démarrage du Serveur
**SOLUTION
Aller dans le Backoffice
*Module CONFIGURATION UTILITAIRE
*Menu URGENCE
*Option RECONSTRUCTION  DE L'INDEX DE FILE 16

Backoffice / Serveur (Veloce)

FILE16.Ndl != File16.ovl



image.png

 **PROBLEME
Le message apparait au démarrage du Serveur
**SOLUTION
Aller dans le Backoffice
*Module CONFIGURATION UTILITAIRE
*Menu URGENCE
*Option TRIER LE FICHIER FACTURE (FILE16)...

Backoffice / Serveur (Veloce)

COULD NOT OPEN FOR READING C:\VELOCE\FILE16.NDL


image.png

 **PROBLEME
Le message apparait pendant le backup cloud.  C'est causé par le fichier file16.ndl qui était ouvert en lecture par un autre process.
**SOLUTION
Cliquer OK
Redemarrer le POSTE serveur
Aller dans le Backoffice
*Module CONFIGURATION UTILITAIRE
*Menu UTILITAIRES
*Option COPIE DE SECURITÉ CLOUD

** ** ** ** ** ** ** ** ** **
** ** ** ** ** ** ** ** ** **
Backoffice / Serveur (Veloce)

Inadequate Veloce release for the current data. The data release is...

BACKOFFICE NE DEMARRE PAS . Version du logiciel precedente.

image.png

**PROBLEME
Au demarrage du Backoffice, un message indiquant que la version du logiciel est une version precedente
**SOLUTION
Aller dans le dossier Veloce
Cliquer droit sur le fichier fileinfo.dat
Selectionner "Open with notepad"
Refermer le fichier
Redemarrer le Backoffice

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Caisses (Veloce)


Caisses (Veloce)

Facture Livraison Coincé


image.png

 

**PROBLEME
Dans le repartiteur, une livraison ne disparait pas des commandes non-livrées
**SOLUTION
** À FAIRE SEULEMENT LORSQUE  TOUTES LES FACTURES SONT FERMÉES ET ENCAISSÉES (Sauf celles problematique)**
3 OPTIONS
OPTION 1) Enlever le fichier file2999.liv
Aller dans le dossier VELOCE
Couper le fichier FILE2999.LIV
Coller le fichier sur le Desktop
Aller dans le Backoffice
*Module CONFIGURATION UTILITAIRES
*Menu URGENCE
*Option RECONSTRUCTION DE L'INDEX DES TABLES
*Module CONFIGURATION UTILITAIRES
*Menu OUTILS
*Option DONNEES DE CAISSES

OPTION 1) Enlever le fichier file2999.liv (9.83 et +)
Aller dans le dossier VELOCE
Couper le fichier FILE2999.LIV
Coller le fichier sur le Desktop
Aller dans le Backoffice
*Module CONFIGURATION UTILITAIRES
*Menu URGENCE
*Option RECONSTRUCTION DE L'INDEX DES TABLES
*Module LIVRAISON
*Menu CONFIGURATION
*Option CONFIGURATION
*Onglet OPERATION
*Section OPERATIONS
MODE D'OPERATION: Selectionner REGULIER
Cliquer ENREGISTRER
Fermer le Backoffice
Aller dans la Caisse
Aller dans le mode LIVRAISON
Cliquer sur la commande
Annuler la Commande
Sortir du POS
Aller dans le Backoffice
*Module LIVRAISON
*Menu CONFIGURATION
*Option CONFIGURATION
*Onglet OPERATION
*Section OPERATIONS
MODE D'OPERATION: Selectionner AVEC REPARTITEUR
Cliquer ENREGISTRER
Fermer le Backoffice
Verifier si la commande s'affiche toujours dans le repartiteur sur la caisse


OPTION 3) Enlever le fichier file2999.liv ET file 5.dat (Version 9.77 et -)
Aller dans le dossier VELOCE
Couper le fichier FILE2999.LIV
Coller le fichier sur le Desktop
Aller dans le Backoffice
*Module CONFIGURATION UTILITAIRES
*Menu URGENCE
*Option RECONSTRUCTION DE L'INDEX DES TABLES
*Module CONFIGURATION UTILITAIRES
*Menu OUTILS
*Option DONNEES DE CAISSES
Si la livraison est toujours presente,
*Module CONFIGURATION UTILITAIRES
*Menu URGENCES
*Option RECONSTRUCTION DE L'INDEX DES TABLES
Cliquer YES
*Menu URGENCES
*Option RECONSTRUCTION DE L’INDEX DE FILE 16
Cliquer YES
Aller dans le dossier C:\Veloce
(VOIR À CE QU'AUCUNE COMMANDE (incluant UEAT) SOIT ENTRÉ CAR ELLE SERA SUPPRIMÉ)
Supprimer le fichier FILE5.DAT
Fermer et redemarrer le Backoffice.
*Module CONFIGURATION UTILITAIRES
*Menu URGENCES
*Option RECONSTRUCTION DE L'INDEX DES TABLES
Aller dans le dossier VELOCE
Couper le fichier FILE2999.LIV
Coller le fichier sur le Desktop
Redemarrer le Backoffice
*Module CONFIGURATION UTILITAIRES
*Menu OUTILS
*Option DONNEES DE CAISSES
Aller dans le dossier VELOCE
Verifier si les fichiers  "file2999.liv" et "File5.dat" sont affichés

** ** ** ** ** ** ** ** ** **
** ** ** ** ** ** ** ** ** **
Caisses (Veloce)

<code 16>: VALEUR INVALIDE DANS LA STRUCTURE: doCP: xxxxx

<code 16>: VALEUR INVALIDE DANS LA STRUCTURE: doCP: xxxxx

image.png

**PROBLEME
Au moment de faire une facture
**SOLUTION
Le Code Postale n'est pas bien configuré dans la section Mev Web dans le Backoffice
Caisses (Veloce)

Carte de temps en cours d'acces

 **PROBLEME
Le message apparait meme si la carte n'est pas en cours d'acces
**SOLUTION
Aller dans le Backoffice
*Module HORODATEUR
*Menu UTILITAIRE
*Option DEVEROUILLER L'HORODATEUR

Caisses (Veloce)

Horodateur Occupé




d232d3dc-89e3-17e5-1df5-6503d42cb358

 **PROBLEME
Le message apparait lorsqu'un employe veut punché-IN
**SOLUTION
Aller dans le Backoffice
*Module HORODATEUR
*Menu UTILITAIRE
*Option DEVEROUILLER L'HORODATEUR

Caisses (Veloce)

COMMANDE OUVERTE PAR ... SUR LA CAISSE #x



image.png

**PROBLEME
Ce message s'affiche sur une caisse au demarrage de Veloce. 
Indique qu'une table est en cours de transaction

**SOLUTION
S'assurer que les CAISSES et les Pax sont tous sur la page d'accueuIl de Veloce
SI TOUTES LES CAISSES ET TOUS LES PAX SONT SUR LA PAGE D'ACCUEUIL et que le probleme est toujours present
ALLEZ DANS LE BACKOFFICE SUR LE POSTE QUI A LE V VERT
Configuration Utilitaire
Menu URGENCE
Option: RECONSTRUCTION DE L'INDEX DES TABLES (Les caisses vont gelé pendant quelques secondes)

Caisses (Veloce)

Acquirer unavailable connection between payment solution and-or acquirer two host


image.png


*****SOLUTION*****
Appeler PayFacto: 1-888-800-6622

******************
Caisses (Veloce)

UN DEPOT D'EMPLOYE EMPECHE DE FAIRE LA FERMETURE DE JOUR


Copier et Coller le dossier C:\\Veloce
Couper le fichier FILE94.DAT
Coller sur le bureau le fichier FILE94.DAT
Redemarrer le Backoffice
Module CONFIGURATION UTILITAIRE
Menu URGENCE
Option VALIDATION DES FICHIERS
Redemarrer le Serveur (Clic-droit sur le V Vert dans le coin inferieur droit)
Verifier si les ventes avec un rapport instantané
Faire la fermeture de jour

** ** ** ** ** ** ** ** ** **
** ** ** ** ** ** ** ** ** **
Caisses (Veloce)

Erreur Backup Cloud


image.png

**PROBLEME
Le message apparait dans la fenetre principale Veloce

**SOLUTION
Le systeme va completement geler le temps de faire le backup cloud.  Demander au gerant avant de faire le backup.
Aller dans le Backoffice
*Module CONFIGURATION UTILITAIRE
*Menu UTILITAIRES
*Option COPIE DE SECURITÉ CLOUD

Caisses (Veloce)

LES VALEURS POSSIBLES POUR LE CHAMPS L SONT: -04:00 OU -05:00



image.png


**PROBLEME
Au moment de l'enregistrement du Mev Web, ce message s'affiche
**SOLUTION
Sur le poste, modifier le fuseau horaire à l'heure de l'est. 
Redemarrer le poste au complet



Caisses (Veloce)

ERROR OPENING file1100.dat FILE


image.png

*****SOLUTION
Le partage du dossier Veloce doit être configuré à TOUT LE MONDE
******************
Caisses (Veloce)

Cartes de Temps Pleine

**PROBLEME
Les employes ne peuvent pas puncher in car leurs cartes de temps est pleine
**SOLUTION
Faire les fermetures de periode. "Fermer la Periode de paie" permet d'enlever les heures des cartes de temps tout en les gardant dans la base de donnees.
Module HORODATEUR
Menu UTILITAIRE
Option FERMETURE DE PERIODES

image.png

Le message "DESIREZ-VOUS FERMER LA PERIODE DE PAIE?" s'affiche
Clic sur YES.

image.png

** ** ATTENTION
MESSAGE POSSIBLE
"Il y a des employe avec quart de travail non-terminé "

image.png

(Une fenetre s'ouvre avec les noms d'employes)
SOLUTION
Aller dans la carte de temps de cet employe.
Menu FICHIER
Option CARTE DE TEMPS / CEDULES...

image.png

Demander au gerant s'il veut supprimer ou completer le quart de travail
Recommencer la fermeture de periodes
Caisses (Veloce)

ERROR OPENING trxpaym.dat FILE

 

image.png

**PROBLEME
En demarrant Veloce, le message ERROR OPENING trxpaym.dat FILE.
**SOLUTION 1
Le Partage du dossier Veloce est a LECTURE SEULEMENT.  Configurer le partage a LECTURE ET ECRITURE
**SOLUTION 2
Copier le fichier WS Starter du dossier install dans le dossier de la caisse problematique
(ex: Le probleme est sur la caisse 4.  Il faut copier le fichier WS Starter4 du dossier  SV\Veloce\stat04\Install

image.png


Ensuite, il faut coller le fichier dans le dossier  VelWS situé sur le C: du poste problematique

image.png


Caisses (Veloce)

ERROR BARBUFS/12.BUFF.FILE

**PROBLEME
 Probleme reseau (C'est pour le Buffer de Bar)
**SOLUTION
Assurez-vous que l'établissement n'a pas de controleur d'alcool
Aller dans le dossier Veloce
Supprimer le dossier BARBUFS
Caisses (Veloce)

Montant maximal depassé


image.png

**PROBLEME
Le message apparait lors de la fermeture de jour
**SOLUTION
*Module CONTROLE DES CAISSES
*Menu EMPLOYES
*Options DOSSIERS DE FONCTIONS
Selectionner la fonction de l'employe qui obtient ce message
*Onglet FONCTIONS
Decoché MONTANT AVERTISSANT AVANT DÉPOT
et/ou
Décoché MONTANT MAXIMAL AVANT DEPOT OBLIGATOIRE
 
** ** ** ** ** ** ** ** ** **
** ** ** ** ** ** ** ** ** **
Caisses (Veloce)

ERROR OPENING FILE1201.DAT FILE


image.png

 **PROBLEME
Le message apparait au démarrage de Veloce
**SOLUTION
Aller dans le dossier Veloce
Cliquer droit sur le dossier STAT0x du meme numero que sur le message à l'écran (ex:STAT03)
Cliquer SUPPRIMER
Aller dans le Backoffice
*Module CONFIGURATION UTILITAIRES
*Menu OUTILS
*Option DONNEES DE CAISSES
Caisses (Veloce)

TABLE FACTURÉ QUI EST IMPOSSIBLE À FERMER


 **PROBLEME
La table est affiché comme facturé mais meme si on tente de la fermer, elle reapparait comme étant facturé
**SOLUTION
Vous pouvez faire cette  action même s'il y a d'autres tables ouvertes
Assurez-vous que les employes ne touchent pas aux caisses
*Module CONFIGURATION UTILITAIRE
*Menu URGENCE
*Option RECONSTRUCTION  DE L'INDEX DE FILE 16
Le message "DESIREZ-VOUS EFFECTUER UNE RECONSTRUCTION DE L'INDEX DU FICHIER DES FACTURES(FILE16.DAT)" apparait à l'écran.
Cliquer YES
Le message "VEUILLEZ CONFIRMER VOTRE CHOIX S.V.P." apparait à l'écran.
Cliquer YES
Une fenetre avec un defilement apparait à l'écran.
Lorsque la fenetre disparait, la table facturé pourra être fermée.
Caisses (Veloce)

TABLE RESTE ROSE ET EST IMPOSSIBLE À ENCAISSER

**PROBLEME
La Table est de couleur rose (violet) et est impossible à ouvrir ou fermer
**SOLUTION
Toujours faire ceci sur le poste Serveur (avec le v vert)
Vous pouvez faire cette action même s'il y a d'autres tables ouvertes
Assurez-vous que les employes ne touchent pas aux caisses
*Module CONFIGURATION UTILITAIRE
*Menu URGENCE
*Option RECONSTRUCTION  DE L'INDEX DES TABLES
Le message "VOS CAISSES SONT-ELLES LIBRES?" apparait à l'écran.
Cliquer YES
Une fenetre avec un defilement apparait à l'écran.
Lorsque la fenetre disparait, la table redevient d'une couleur normal.

Caisses (Veloce)

YOU SHOULD UPGRADE THIS WORKSTATION


image.png

**PROBLEME
Le message s'affiche sur les caisses au demarrage de Veloce
**SOLUTION
2 Options:
1)Supprimer le dossier STAT0x de la station en Erreur
Aller dans le dossier Veloce
Cliquer droit sur le dossier STAT0x du meme numero que sur le message à l'écran (ex:STAT03)
Cliquer SUPPRIMER
*Module CONFIGURATION UTILITAIRE
*Menu OUTILS
*Option DONNEES DE CAISSE
Selectionner TOUTES LES CAISSES 
Cocher CREER SI NON EXISTANT
Cliquer OK
2)Raccourci du fichier wscaisse.new
Aller dans le dossier Veloce
Double-cliquer sur le dossier STAT0x du meme numero que sur le message à l'écran (ex:STAT03)
Cliquer droit sur le fichier WSCAISSE.NEW
Selectionner RENOMMER
Modifier le nom WSCAISSE.NEW pour WSCAISSE.EXE
Cliquer droit sur WSCAISSE.EXE
Selectionner SEND TO
Selectionner DESKTOP (CREATE SHORTCUT)

Caisses (Veloce)

MESSAGE "ERROR OPENING ADDORDER.DAT FILE


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**PROBLEME
Le message s'affiche sur les ecran cuisines de facon aleatoire pour rien
**SOLUTION
Probleme reseau
3 Options:
1)Si le reseau du poste est Public, le modifier pour Privé.
2)Ghoster le Serveur
3)Verifier le modele des Points d'acces
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Caisses (Veloce)

ERROR OPENING order.dat FILE


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**PROBLEME
En demarrant Veloce sur une caisse, le message s'affiche
**SOLUTION
Aller dans le dossier Veloce
Cliquer droit sur le fichier ORDERS.DAT
Selectionner SUPPRIMER
Aller dans le Backoffice
Module CONFIGURATION UTILITAIRES
Menu OUTILS
Option DONNEES DE CAISSES
Caisses (Veloce)

RECOUVREMENT DE COMMANDE SAUVEGARDEE


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**PROBLEME
La caisse s'est eteinte lorsqu'une commande etait en voit d'être commandé et le message réapparait.
**SOLUTION
Aller sur le poste ou se situe le probleme. 
Fermer le logiciel avec le gestionnaire de tache.
Aller sur C:/ VelWS/tmptable.dat et supprimer le fichier temporaire!!!
Caisses (Veloce)

ASSIGNATION DE MEMOIRE DE COMMANDE BAR


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**PROBLEME
Il y a des produits qui ont ete coulés mais non facturé.  Ces produits sont en attente dans la colonne de droite et la LUMIERE VERTE est activee.
**SOLUTION
2 Options:
1)Aller sur le poste ou se situe le probleme (dans l'exemple, le probleme est sur la caisse #7)
Entrer le code de l'employe ou un code gerant et cliquez sur SERVICE RAPIDE.
Vous devez facturer les produits dans la colonne de droite et cliquer sur la lumiere verte.
OU
2)Aller sur le Backoffice
Faite une recherche du fichier : BarMem.dat et supprimer le fichier Barmem.dat

Imprimantes

Imprimantes

IMPRIMANTES EN SALLE N'IMPRIME PAS

**PROBLEME
L'imprimante n'imprime pas les coupons
**SOLUTION
Module CONFIGURATION UTILITAIRE
Menu OUTILS
Option STATISTIQUE DU SPOOLER
Colonne STATUT D'ERREUR
NON = Fonctionnel (Veloce voit l'imprimante)
OUI = Cablage ou Imprimante
Clignotement entre OUI et NON = Coquille