Problèmes (Veloce) Problèmes PAX Le logo 4g n'est pas affiché à l'écran *****SOLUTION***** 3 OPTIONS #1- SUR LE TERMINAL Desactiver le WiFi Application  PARAMETRE mot de passe: pax9876@@ Option PLUS Option RESEAU MOBILE (CELLULAIRE) Option  NOM DES POINT D'ACCES Cliquer sur + (situé dans le coin droit superieur) Il y a un Formulaire à remplir (remplir les 2 premieres lignes seulement / Majuscules et minuscules sont important)) 1- Telus 2- m2m-east.telus.iot Cliquer sur les 3 petits points en dessous de l'heure Cliquer ENREGISTRER Fermer toutes les applications et le 4g devrait apparaitre dans le haut de l'écran dans 30 secondes. Aller dans les setting pour activer les Donnees Cellulaires #2 #3-Appelez chez PAYFACTO au 1-888-800-6622.  pour activer la carte SIM A920 pro ne se chargent pas à 100% SOLUTION Cliquer sur Mobile Mode Transaction Refusé pour risque SOLUTION Appeler Payfacto et faire augmenter la marge pour les paiements manuels Imprimante inaccessible Pax *****SOLUTION***** BACKOFFICE Module CONTROLE DES CAISSES Menu CAISSE Option PROGRAMMATION Selectionner la caisse du PAX en erreur Onglet IMPRIMANTE Section IMPRIMANTE COUPON Connection: App Moderne Symbole d'un rond avec une barre dans le milieu *****SOLUTION***** Signifie que le WIFI n'est pas connecté ****************** Activity Canceled *****SOLUTION***** Aller tester l'application SECUREPAYMENT S'Il y a un message d'erreur qui indique que le terminal est bloqué, Appeler chez payfacto ****************** Operation refusée: REASON 710 Requete non permise *****SOLUTION***** Le terminal n'est pas activé chez PAYFACTO Appeler chez Payfacto pour faire activer le terminal ****************** Application de paiement non configuré *****SOLUTION***** 2 options 1- Teléchargé SecurePayment 2- Il faut appeller PAYFACTO pour faire reinstaller l'application Veloce ****************** Tous les terminaux cessent de fonctionner en meme temps *****SOLUTION***** Tu peux essayer exécuter cette commande dans CMD en mode administrateur. netsh int ipv4 set dynamicport tcp start=1025 num=64510 Ceci va augmenter le nombre de "Emepheral port" disponible de 16000 a 64510. Chez nos client, nous avons appliqué cette commande sur TOUT nos serveur car ça règle aussi le problème avec les PAX qui arrête de fonctionner subitement et que tu dois repartir le serveur veloce pour que ca refonctionne. Backoffice / Serveur (Veloce) Le V reste rouge (Velsrv) **PROBLEME Le V dans le coin inferieur droit de l'écran est rouge et reste rouge **SOLUTION 4 Options: 1)La date de control à plus de 31 jours. *Module CONFIGURATION UTILITAIRE *Menu UTILITAIRES *Option FICHIER DE CONTROLE *Onglet DATE DERNIERE FERMETURE DU JOUR: Selectionner la date d'hier 2)LA LICENCE EST DESACTIVÉE *Module CONTROLE DES CAISSE *Menu CAISSES *Option PROGRAMMATION S'il n' y a aucune caisse dans cette fenetre, c'est que la licence est desactivée 3)Fermeture de jour non-completée Fermer l'application serveur (V Rouge) *Module CONFIGURATION UTILITAIRE *Menu SERVEUR *Option MISE EN MARCHE / ARRET DU SERVEUR Le message indique que: LA FERMETURE DE JOUR NE S'EST PAS COMPLÉTÉE FAIRE UNE COPIE DU DOSSIER VELOCE ***Demander au gerant la derniere journee qu'il y a eu des ventes (ex: HIER) Verifier s'il y a des ventes dans le dernier RAPPORT PAR FERMETURE Si la date inscrite dans le haut du rapport N'EST PAS la date que le gerant vous a dit, Verifier les ventes Instantanées. A)** S'il n'y a pas de ventes dans les ventes instantanées , *Module CONFIGURATION UTILITAIRE *Menu URGENCES *Option ANNULATION DE LA FERMETURE DE JOUR Le message "DESIREZ-VOUS TOUJOURS ANNULER LA FERMETURE DU JOUR?" apparait à l'écran Cliquer YES Cliquer QUITTER Attendre la fine de L'annulation de la fermeture Reverifier s'il y a des ventes dans les ventes instantanée. *SI OUI - Faire la fermeture de jour et verifier s'il y a une erreur pendant la fermeture de jour. Redemarrer Velsrv (V Vert) *SI NON - Modifier le nom du Dossier Veloce pour BAD_VELOCE Prendre la copie du dossier Veloce que vous avez fait au debut du processus et Renommer pour le nom de VELOCE REFAIRE UNE COPIE DU DOSSIER VELOCE (celui que vous venez de renommer VELOCE) Passer à l'étape B B)** S'il y a des ventes dans les ventes instantanées, *Module CONFIGURATION UTILITAIRE *Menu URGENCES *Option FORCER LA FIN NORMALE DE LA FERMETURE DE JOUR Le message "DESIREZ-VOUS TOUJOURS FORCER LA FIN NORMALE DE LA FERMETURE DU JOUR?" apparait à l'écran Cliquer YES Cliquer QUITTER Attendre la fin de la fermeture de jour *Module CONTROLE DES CAISSES *Menu RAPPORTS *Option RAPPORT PAR FERMETURE RAPPORT: Selectionner un rapport qui contient des Ventes DERNIERE FERMETURE: Cocher Cliquer OK Si la journée en haut du rapport indique la derniere journée qu'il y a eu des ventes (ex: hier) = FONCTIONNEL L'appel de service est terminé. Si la journée en haut du rapport indique une autre journee que la derniere qu'il y a eu des ventes (ex: avant-hier) = NON-FONCTIONNEL *SI NON - Modifier le nom du Dossier Veloce pour BAD_VELOCE Prendre la copie du dossier Veloce que vous avez fait au debut du processus et Renommer pour le nom de VELOCE REFAIRE UNE COPIE DU DOSSIER VELOCE (celui que vous venez de renommer VELOCE) Passer à l'étape A (meme s'il y a des ventes dans les ventes instantanée) 4)Verifier l'adresse IP dans le Protole de Communication Verifier l'Adresse IP du Serveur *Module CONFIGURATION UTILITAIRE *Menu CONFIGURATION *Option CONFIGURATION DU SYSTEME *Menu DIVERS *Sections OPTIONS Decocher UTILISER ADRESSSE IP Erreur lors de la copie d'annulation de la fermeture de jour **PROBLEME La fermeture de jour ne se fait pas et ce meessage s'affiche **SOLUTION Faire un Backup Cloud depuis le Backoffice Module CONFIGURATION UTILITAIRE Menu UTILITAIRES Option COPIE DE SECURITÉ CLOUD... Un message va surement s'afficher ex: Input file read failure was about to zip C:\VELOCE\recette.dat Couper et coller sur le desktop, le fichier inscrit dans le message (ATTENTION si le client utilise ce fichier, voir a recuperer le meme fichier d'un backup precedent) Ensuite, faire la fermeture de jour Le fichier est corrompue. File6042.dat **PROBLEME Le Message s'affiche au demarrage du backoffice **SOLUTION 1. Arrêtez le serveur et fermez toutes les fenêtres du Back office 2. Allez dans le dossier Veloce et supprimez les fichiers 6042, 6043, 6044 3. Ouvrez le backoffice 4. Module: CONFIGURATION UTILITAIRE 5. Menu: URGENCE 6. Option: VALIDATION DES FICHIERS 7. Démarrer le serveur 8. Effectuez une synchronisation manuelle du cloud (L'acces a cette option est disponible SEULEMENT aux Tech de PAYFACTO et doit OBLIGATOIREMENT être fait ). ERREUR LORS DE LA COPIE D'UN FICHIER STAT0\FILE866.DAT Au moment de faire les donnees de caisse suite à la recuperation d'un backup depuis le cloud, le message suivant apparait "Erreur lors de la copie d'un fichier stat0\file866.dat" *****SOLUTION Faire la mise-a-jour en 9.83.20+ ERROR DE LA CREATION D'UN FICHIER C:\Users\sv\AppData\Local\Temp\1\lastreport.dat *****SOLUTION Redemarrer le serveur au complet IL Y A DES FACTURES DANS LA FILE D'ATTENTE SERVICE AUTO QUI EMPECHENT FERMETURE DE JOUR *Module CONFIGURATION UTILITAIRE *Menu URGENCE (Reconstruction de tout ce qui à trait au tables et aux factures) *Option RECONSTRUCTION DE L'INDEX DES TABLES *Option RECONSTRUCTION DU FICHIER DES FACTURES *Option VALIDATION DES FICHIER THE FILE IS CORRUPTED file855.dat **PROBLEME Ce message s'affiche sur une caisse au demarrage du Backoffice.  **SOLUTION *Module CONFIGURATION UTILITAIRE *Menu URGENCE *Option VALIDATION DES FICHIERS Si ca ne fonctionne pas Faire une copie du dossier Veloce Aller dans le dossier C:\\Veloce Supprimer le fichier file855.dat Faire des Tests  La date de l'horloge de votre systeme ne correspond pas avec la date de votre derniere fermeture de jour... **PROBLEME Ce message s'affiche lorsque vous ouvrez le backoffice **SOLUTION *Module CONFIGURATION UTILITAIRE *Menu UTILITAIRE *Option FICHIER DE CONTROLE *Onglet DATE DERNIERE FERMETURE DU JOUR: Inscrire la date d'aujourd'hui ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** Le dossier que vous tentez d'ouvrir est déjà ouvert en mode édition, Ouverture de ce dossier en mode lecture seulement. Objet# **PROBLEME Ce message s'affiche lorsque vous ouvrez une page dans les modules du backoffice **SOLUTION Allez dans Backoffice *Module CONFIGURATION UTILITAIRE *Menu UTILITAIRE *Option DEBARREUR D'OBJET Inscrire le numero de l'objet affiché dans le message d'erreur (EX: 7) Cliquez OK Cliquer YES Cliquer SORTIR   ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** RAPPORTS BACKOFFICE N'IMPRIMENT PAS, NE S'AFFICHENT PAS **PROBLEME Les rapport Veloce du Backoffice s'affiche à l'écran mais n'imprime pas **SOLUTION Verifier si la configuration des rapports Veloce est en PDF ou non *Module CONFIGURATION UTILITAIRES *Menu CONFIGURATION Option CONFIGURATION DU SYSTEME Onglet DIVERS Section OPTIONS Decocher UTILISER LE "PDF" POUR VISUALISER LES RAPPORTS  = Les rapports vont ouvrir en format REPORT VIEWER Cocher UTILISER LE "PDF" POUR VISUALISER LES RAPPORTS  = Les rapport vont ouvrir en format PDF Verifiez que Adobe Reader est installé et reconnait les PDF WARNING: ALREADY IN PROCESS OF UPGRADING THE DATA **PROBLEME Suite à une mise-a-jour, le message "ALREADY IN PROCESS OF UPGRADING THE DATA"  s'affiche **SOLUTION Attendre que le Backoffice demarre. Si le backoffice ne demarre pas après 5 miuntes Aller dans le Dossier C:\ Veloce Supprimer le fichier DataUpd *Demarrer le Backoffice *Module CONFIGURATION UTILITAIRE *Menu SERVEUR *Option MISE EN MARCHE / ARRET DU SERVEUR *Des fenetres vont apparaitre et disparaitre automatiquement **Attendre que le V Vert soit affiché dans le coin inferieur droit à côté de l'heure FILE IS BIGGER THAN SUPPOSED (AND PROBABLY CORRUPTED) FILE10000.DAT **PROBLEME Le Message apparait lorsqu'on demarre  le Backoffice Veloce **SOLUTION Fait une validation des fichiers dans Config Utlitaires / urgences Redemarrer le Backoffice. VERIFIER LE PROGRAMME CAR IL EST PROBABLEMENT CORROMPU... DOIT ALLER CHERCHER UN BACKUP DANS LE CLOUD POUR RESOUDRE LE PROBLEME. FICHIER IMPOSSIBLE À OUVRIR. WERRLOG.DAT **PROBLEME Message s'affiche pendant l'utilisation du Backoffice **SOLUTION Aller dans le dossier Veloce Supprimer le fichier "werrlog.dat" Redemarrer le Backoffice ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** IMPOSSIBLE DE MAPPER LE POSTE (PAS D'ACCES À "SV") Sur le PC qui provoque l'erreur : Ouvrez une invite de commandes en administrateur puis copiez/collez la commande suivante reg add HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LanmanWorkstation\Parameters /v AllowInsecureGuestAuth /t reg_dword /d 00000001 /f * REDEMARRER LE PC * Si ça ne fonctionne pas, Redemarrer le poste SV WINDOWS NE TROUVE PAS "MAINTCP.EXE **PROBLEME Lorsque vous faite une Fermeture de jour depuis le Backoffice et que le message suivant s'affiche: "Windows ne trouve pas ""MAINTCP.EXE." Verifier que vous avez entré le nom correctement, puis réessayez" **SOLUTION Verifier les LOGS dans le Backoffice CONFIGURATION UTILITAIRE Menu UTILITAIRES Option JOURNAL DES ERREURS Verifier le LOG qui va indiqué le Module qui est mal configuré Faire l'ajustement necessaire (ex: Module INTERFACE COMPTABLE a une Interface de configuré mais n'a pas de Chemin de configuré.  Selectionner INACTIVE à l'option INTERFACE) ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ERREUR À LA CREATION D'UN FICHIER BO_NOISE.dat **PROBLEME Il s'agit d'un fichier utilisé par les back office auxiliaire. " c'est un fichier dans lequel les BO écrivent s'ils sont ouverts, ce qui permet à l'autopupdate de ne pas forcer l'update s'il voit que le BO est en cours d'utilisation, et de plutôt attendre qu'il soit fermé." On m'a suggéré de créé le fichier si le message persiste **SOLUTION A FAIRE TOT LE MATIN OU APRES LA FERMETURE DE JOUR Cliquer droit sur THIS PC Selectionner MANAGE Cliquer gauche sur SHARED FOLDERS Cliquer gauche sur OPEN FILES Supprimer les fichiers ouvert Ouvrir backoffice *Module CONFIGURATION UTILITAIRES *Menu OUTILS Selectionner DONNEES DE BACKOFFICE AUXILIAIRE Cliquer OK Quitter BACKOFFICE Aller dans le dossier VELOCE Cliquer dossier WS BACKOFFICE Cliquer sur VELBO STARTER.EXE Quitter BACKOFFICE Redemarrer le backoffice NORMAL COULD NOT OPEN FOR READING: C:\VELOCE\HORO066.CED **PROBLEME Le message apparait pendant le backup cloud. **SOLUTION Redemarrer le Poste SERVEUR Aller dans le Backoffice *Module HORODATEUR *Menu UTILITAIRE *Option DEVEROUILLER L'HORODATEUR Quitter *Module CONFIGURATION UTILITAIRE *Menu UTILITAIRES *Option COPIE DE SECURITÉ CLOUD FILE16.Ndx !=FILE16.DAT     **PROBLEME Le message apparait au démarrage du Serveur **SOLUTION Aller dans le Backoffice *Module CONFIGURATION UTILITAIRE *Menu URGENCE *Option RECONSTRUCTION  DE L'INDEX DE FILE 16 FILE16.Ndl != File16.ovl   **PROBLEME Le message apparait au démarrage du Serveur **SOLUTION Aller dans le Backoffice *Module CONFIGURATION UTILITAIRE *Menu URGENCE *Option TRIER LE FICHIER FACTURE (FILE16)... COULD NOT OPEN FOR READING C:\VELOCE\FILE16.NDL   **PROBLEME Le message apparait pendant le backup cloud.  C'est causé par le fichier file16.ndl qui était ouvert en lecture par un autre process. **SOLUTION Cliquer OK Redemarrer le POSTE serveur Aller dans le Backoffice *Module CONFIGURATION UTILITAIRE *Menu UTILITAIRES *Option COPIE DE SECURITÉ CLOUD ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** Inadequate Veloce release for the current data. The data release is... BACKOFFICE NE DEMARRE PAS . Version du logiciel precedente. **PROBLEME Au demarrage du Backoffice, un message indiquant que la version du logiciel est une version precedente **SOLUTION Aller dans le dossier Veloce Cliquer droit sur le fichier fileinfo.dat Selectionner "Open with notepad" Refermer le fichier Redemarrer le Backoffice ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** Caisses (Veloce) Facture Livraison Coincé   **PROBLEME Dans le repartiteur, une livraison ne disparait pas des commandes non-livrées **SOLUTION ** À FAIRE SEULEMENT LORSQUE  TOUTES LES FACTURES SONT FERMÉES ET ENCAISSÉES (Sauf celles problematique)** 3 OPTIONS OPTION 1) Enlever le fichier file2999.liv Aller dans le dossier VELOCE Couper le fichier FILE2999.LIV Coller le fichier sur le Desktop Aller dans le Backoffice *Module CONFIGURATION UTILITAIRES *Menu URGENCE *Option RECONSTRUCTION DE L'INDEX DES TABLES *Module CONFIGURATION UTILITAIRES *Menu OUTILS *Option DONNEES DE CAISSES OPTION 1) Enlever le fichier file2999.liv (9.83 et +) Aller dans le dossier VELOCE Couper le fichier FILE2999.LIV Coller le fichier sur le Desktop Aller dans le Backoffice *Module CONFIGURATION UTILITAIRES *Menu URGENCE *Option RECONSTRUCTION DE L'INDEX DES TABLES *Module LIVRAISON *Menu CONFIGURATION *Option CONFIGURATION *Onglet OPERATION *Section OPERATIONS MODE D'OPERATION: Selectionner REGULIER Cliquer ENREGISTRER Fermer le Backoffice Aller dans la Caisse Aller dans le mode LIVRAISON Cliquer sur la commande Annuler la Commande Sortir du POS Aller dans le Backoffice *Module LIVRAISON *Menu CONFIGURATION *Option CONFIGURATION *Onglet OPERATION *Section OPERATIONS MODE D'OPERATION: Selectionner AVEC REPARTITEUR Cliquer ENREGISTRER Fermer le Backoffice Verifier si la commande s'affiche toujours dans le repartiteur sur la caisse OPTION 3) Enlever le fichier file2999.liv ET file 5.dat (Version 9.77 et -) Aller dans le dossier VELOCE Couper le fichier FILE2999.LIV Coller le fichier sur le Desktop Aller dans le Backoffice *Module CONFIGURATION UTILITAIRES *Menu URGENCE *Option RECONSTRUCTION DE L'INDEX DES TABLES *Module CONFIGURATION UTILITAIRES *Menu OUTILS *Option DONNEES DE CAISSES Si la livraison est toujours presente, *Module CONFIGURATION UTILITAIRES *Menu URGENCES *Option RECONSTRUCTION DE L'INDEX DES TABLES Cliquer YES *Menu URGENCES *Option RECONSTRUCTION DE L’INDEX DE FILE 16 Cliquer YES Aller dans le dossier C:\Veloce (VOIR À CE QU'AUCUNE COMMANDE (incluant UEAT) SOIT ENTRÉ CAR ELLE SERA SUPPRIMÉ) Supprimer le fichier FILE5.DAT Fermer et redemarrer le Backoffice. *Module CONFIGURATION UTILITAIRES *Menu URGENCES *Option RECONSTRUCTION DE L'INDEX DES TABLES Aller dans le dossier VELOCE Couper le fichier FILE2999.LIV Coller le fichier sur le Desktop Redemarrer le Backoffice *Module CONFIGURATION UTILITAIRES *Menu OUTILS *Option DONNEES DE CAISSES Aller dans le dossier VELOCE Verifier si les fichiers  "file2999.liv" et "File5.dat" sont affichés ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** : VALEUR INVALIDE DANS LA STRUCTURE: doCP: xxxxx : VALEUR INVALIDE DANS LA STRUCTURE: doCP: xxxxx **PROBLEME Au moment de faire une facture **SOLUTION Le Code Postale n'est pas bien configuré dans la section Mev Web dans le Backoffice Carte de temps en cours d'acces   **PROBLEME Le message apparait meme si la carte n'est pas en cours d'acces **SOLUTION Aller dans le Backoffice *Module HORODATEUR *Menu UTILITAIRE *Option DEVEROUILLER L'HORODATEUR Horodateur Occupé   **PROBLEME Le message apparait lorsqu'un employe veut punché-IN **SOLUTION Aller dans le Backoffice *Module HORODATEUR *Menu UTILITAIRE *Option DEVEROUILLER L'HORODATEUR COMMANDE OUVERTE PAR ... SUR LA CAISSE #x **PROBLEME Ce message s'affiche sur une caisse au demarrage de Veloce.  Indique qu'une table est en cours de transaction **SOLUTION S'assurer que les CAISSES et les Pax sont tous sur la page d'accueuIl de Veloce SI TOUTES LES CAISSES ET TOUS LES PAX SONT SUR LA PAGE D'ACCUEUIL et que le probleme est toujours present ALLEZ DANS LE BACKOFFICE SUR LE POSTE QUI A LE V VERT Configuration Utilitaire Menu URGENCE Option: RECONSTRUCTION DE L'INDEX DES TABLES (Les caisses vont gelé pendant quelques secondes) Acquirer unavailable connection between payment solution and-or acquirer two host *****SOLUTION***** Appeler PayFacto: 1-888-800-6622 ****************** UN DEPOT D'EMPLOYE EMPECHE DE FAIRE LA FERMETURE DE JOUR Copier et Coller le dossier C:\\Veloce Couper le fichier FILE94.DAT Coller sur le bureau le fichier FILE94.DAT Redemarrer le Backoffice Module CONFIGURATION UTILITAIRE Menu URGENCE Option VALIDATION DES FICHIERS Redemarrer le Serveur (Clic-droit sur le V Vert dans le coin inferieur droit) Verifier si les ventes avec un rapport instantané Faire la fermeture de jour ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** Erreur Backup Cloud **PROBLEME Le message apparait dans la fenetre principale Veloce **SOLUTION Le systeme va completement geler le temps de faire le backup cloud.  Demander au gerant avant de faire le backup. Aller dans le Backoffice *Module CONFIGURATION UTILITAIRE *Menu UTILITAIRES *Option COPIE DE SECURITÉ CLOUD LES VALEURS POSSIBLES POUR LE CHAMPS L SONT: -04:00 OU -05:00 **PROBLEME Au moment de l'enregistrement du Mev Web, ce message s'affiche **SOLUTION Sur le poste, modifier le fuseau horaire à l'heure de l'est.  Redemarrer le poste au complet ERROR OPENING file1100.dat FILE *****SOLUTION Le partage du dossier Veloce doit être configuré à TOUT LE MONDE ****************** Cartes de Temps Pleine **PROBLEME Les employes ne peuvent pas puncher in car leurs cartes de temps est pleine **SOLUTION Faire les fermetures de periode. "Fermer la Periode de paie" permet d'enlever les heures des cartes de temps tout en les gardant dans la base de donnees. Module HORODATEUR Menu UTILITAIRE Option FERMETURE DE PERIODES Le message "DESIREZ-VOUS FERMER LA PERIODE DE PAIE?" s'affiche Clic sur YES. ** ** ATTENTION MESSAGE POSSIBLE "Il y a des employe avec quart de travail non-terminé " (Une fenetre s'ouvre avec les noms d'employes) SOLUTION Aller dans la carte de temps de cet employe. Menu FICHIER Option CARTE DE TEMPS / CEDULES... Demander au gerant s'il veut supprimer ou completer le quart de travail Recommencer la fermeture de periodes ERROR OPENING trxpaym.dat FILE   **PROBLEME En demarrant Veloce, le message ERROR OPENING trxpaym.dat FILE. **SOLUTION 1 Le Partage du dossier Veloce est a LECTURE SEULEMENT.  Configurer le partage a LECTURE ET ECRITURE **SOLUTION 2 Copier le fichier WS Starter du dossier install dans le dossier de la caisse problematique (ex: Le probleme est sur la caisse 4.  Il faut copier le fichier WS Starter4 du dossier  SV\Veloce\stat04\Install Ensuite, il faut coller le fichier dans le dossier  VelWS situé sur le C: du poste problematique ERROR BARBUFS/12.BUFF.FILE **PROBLEME  Probleme reseau (C'est pour le Buffer de Bar) **SOLUTION Assurez-vous que l'établissement n'a pas de controleur d'alcool Aller dans le dossier Veloce Supprimer le dossier BARBUFS Montant maximal depassé **PROBLEME Le message apparait lors de la fermeture de jour **SOLUTION *Module CONTROLE DES CAISSES *Menu EMPLOYES *Options DOSSIERS DE FONCTIONS Selectionner la fonction de l'employe qui obtient ce message *Onglet FONCTIONS Decoché MONTANT AVERTISSANT AVANT DÉPOT et/ou Décoché MONTANT MAXIMAL AVANT DEPOT OBLIGATOIRE   ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ERROR OPENING FILE1201.DAT FILE   **PROBLEME Le message apparait au démarrage de Veloce **SOLUTION Aller dans le dossier Veloce Cliquer droit sur le dossier STAT0x du meme numero que sur le message à l'écran (ex:STAT03) Cliquer SUPPRIMER Aller dans le Backoffice *Module CONFIGURATION UTILITAIRES *Menu OUTILS *Option DONNEES DE CAISSES TABLE FACTURÉ QUI EST IMPOSSIBLE À FERMER   **PROBLEME La table est affiché comme facturé mais meme si on tente de la fermer, elle reapparait comme étant facturé **SOLUTION Vous pouvez faire cette  action même s'il y a d'autres tables ouvertes Assurez-vous que les employes ne touchent pas aux caisses *Module CONFIGURATION UTILITAIRE *Menu URGENCE *Option RECONSTRUCTION  DE L'INDEX DE FILE 16 Le message "DESIREZ-VOUS EFFECTUER UNE RECONSTRUCTION DE L'INDEX DU FICHIER DES FACTURES(FILE16.DAT)" apparait à l'écran. Cliquer YES Le message "VEUILLEZ CONFIRMER VOTRE CHOIX S.V.P." apparait à l'écran. Cliquer YES Une fenetre avec un defilement apparait à l'écran. Lorsque la fenetre disparait, la table facturé pourra être fermée. TABLE RESTE ROSE ET EST IMPOSSIBLE À ENCAISSER **PROBLEME La Table est de couleur rose (violet) et est impossible à ouvrir ou fermer **SOLUTION Toujours faire ceci sur le poste Serveur (avec le v vert) Vous pouvez faire cette action même s'il y a d'autres tables ouvertes Assurez-vous que les employes ne touchent pas aux caisses *Module CONFIGURATION UTILITAIRE *Menu URGENCE *Option RECONSTRUCTION  DE L'INDEX DES TABLES Le message "VOS CAISSES SONT-ELLES LIBRES?" apparait à l'écran. Cliquer YES Une fenetre avec un defilement apparait à l'écran. Lorsque la fenetre disparait, la table redevient d'une couleur normal. YOU SHOULD UPGRADE THIS WORKSTATION **PROBLEME Le message s'affiche sur les caisses au demarrage de Veloce **SOLUTION 2 Options: 1)Supprimer le dossier STAT0x de la station en Erreur Aller dans le dossier Veloce Cliquer droit sur le dossier STAT0x du meme numero que sur le message à l'écran (ex:STAT03) Cliquer SUPPRIMER *Module CONFIGURATION UTILITAIRE *Menu OUTILS *Option DONNEES DE CAISSE Selectionner TOUTES LES CAISSES  Cocher CREER SI NON EXISTANT Cliquer OK 2)Raccourci du fichier wscaisse.new Aller dans le dossier Veloce Double-cliquer sur le dossier STAT0x du meme numero que sur le message à l'écran (ex:STAT03) Cliquer droit sur le fichier WSCAISSE.NEW Selectionner RENOMMER Modifier le nom WSCAISSE.NEW pour WSCAISSE.EXE Cliquer droit sur WSCAISSE.EXE Selectionner SEND TO Selectionner DESKTOP (CREATE SHORTCUT) MESSAGE "ERROR OPENING ADDORDER.DAT FILE **PROBLEME Le message s'affiche sur les ecran cuisines de facon aleatoire pour rien **SOLUTION Probleme reseau 3 Options: 1)Si le reseau du poste est Public, le modifier pour Privé. 2)Ghoster le Serveur 3)Verifier le modele des Points d'acces ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ERROR OPENING order.dat FILE **PROBLEME En demarrant Veloce sur une caisse, le message s'affiche **SOLUTION Aller dans le dossier Veloce Cliquer droit sur le fichier ORDERS.DAT Selectionner SUPPRIMER Aller dans le Backoffice Module CONFIGURATION UTILITAIRES Menu OUTILS Option DONNEES DE CAISSES RECOUVREMENT DE COMMANDE SAUVEGARDEE **PROBLEME La caisse s'est eteinte lorsqu'une commande etait en voit d'être commandé et le message réapparait. **SOLUTION Aller sur le poste ou se situe le probleme.  Fermer le logiciel avec le gestionnaire de tache. Aller sur C:/ VelWS/tmptable.dat et supprimer le fichier temporaire!!! ASSIGNATION DE MEMOIRE DE COMMANDE BAR **PROBLEME Il y a des produits qui ont ete coulés mais non facturé.  Ces produits sont en attente dans la colonne de droite et la LUMIERE VERTE est activee. **SOLUTION 2 Options: 1)Aller sur le poste ou se situe le probleme (dans l'exemple, le probleme est sur la caisse #7) Entrer le code de l'employe ou un code gerant et cliquez sur SERVICE RAPIDE. Vous devez facturer les produits dans la colonne de droite et cliquer sur la lumiere verte. OU 2)Aller sur le Backoffice Faite une recherche du fichier : BarMem.dat et supprimer le fichier Barmem.dat Imprimantes IMPRIMANTES EN SALLE N'IMPRIME PAS **PROBLEME L'imprimante n'imprime pas les coupons **SOLUTION Module CONFIGURATION UTILITAIRE Menu OUTILS Option STATISTIQUE DU SPOOLER Colonne STATUT D'ERREUR NON = Fonctionnel (Veloce voit l'imprimante) OUI = Cablage ou Imprimante Clignotement entre OUI et NON = Coquille