Nouvelle page

Lors de la reception d'un appel , creer un nouvelle taches

modifier :

Type de tache : "Support a Distance"

Ressource humaine : Votre nom

Client : le client supporté

Sommaire :  le titre de l'appel (Exemple : Probleme d'imprimante facture)

Description : Raison de l'appel (Exemple : suite au remplacement du papier l'imprimante du POS1 reste en erreur et imprime plus)

Travaux Effectués : ce que vous avez fait pour tenter de regler le probleme et preciser si c'Est regler ou pas   (Exemple : j'Ai fait verifier les cable si tout etait bien brancher , fait redemarrer l'imprimante completement ainsi que la procedure pour le "self test" , erreur est disparu et les facture imprime , reglé)

(vous pouvez utiliser les camps travaux effectuer supplementaire , si l'appel comprend plusieurs point ou plusieurs jour)

 

apres avoir rempli les info appuyez sur "enregistrer & répartir" l 'appel apparaitra dans votre liste d'appel assignez a vous avec l'etat "En cours"

 

retourner dans l'appel en cliquan dessu 

 

ajouter vos heure travaille sur cette appel dans l'onglet "feuille de temps"

appuyez sur "creer" ( vous pouvez ccreer plusieurs entree de temps pour le meme appel sans probleme)

choissiser un activité et inscrivez date/heures de debut et de fin puis enregistrer

 

pour modifier sont Etat a "en attente" ou "Terminer" utiliser le menu deroulant en haut

avant de mettre l'appel a terminer assurez vous d'avoir rempli l'onglet de feuille de temps car vous n'aurez peut etre plus acces a modifier l'appel